1- سفارش من چه زمانی ارسال می شود؟

در صورتی که سفارش کالا از ساعت 8 صبح تا 3 بعدازظهر ثبت شود، کالا همان روز به مشتری تحویل داده خواهد شد. سفارش های خارج از این بازه ی زمانی در روز بعد ارسال خواهند شد.


2- آیا می‌‏توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه "سفارشات من" کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده ‏شود.


3- دوست دارم از نامنلی خرید کنم، اما هنوز کاملاً به خرید اینترنتی اعتماد ندارم، چگونه مطمئن باشم که پس از خرید، کالا به دست من می‌رسد؟

علاوه برتجربه و محتوای غنی وب سایت نامنلی، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی به این کسب و کار اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر شما می‏‌توانید در صفحه اصلی وب سایت نامنلی با کلیک روی نماد از جعلی نبودن آن اطمینان پیدا کنید.


4- آیا برای خرید از نامنلی، حتما باید در سایت عضو باشم؟

 بله، با این که بدون وارد شدن به سایت می‏‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل نمائید.


5- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.


6- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم، خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟

 بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به نامنلی  2) اطلاعات ارسال سفارش  3) بازبینی سفارش  4) اطلاعات پرداخت
درقسمت اطلاعات ارسال سفارش و بخش "شخص حقوقی هستید؟"، با کلیک روی عبارت "اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید." به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی" و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، می‌توانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه " تکمیل اطلاعات حقوقی " و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر،  برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند.


7- آیا می‌‏توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

 خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش  دارند که در سایت نامنلی با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌‏اند.


8- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با نامنلی تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما از طریق ایمیل اطلاع‏ رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش نامنلی با شما تماس خواهند گرفت.


9- می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

بله، برای راحتی حال شما مشتریان محترم امکان ثبت سفارش به صورت تلفنی هم وجود دارد.


10-آیا برای تمام کالاها ضمانتی وجود دارد؟

در حال حاضر تنها کالاهایی که مشخص شده اند دارای ضمانت بازگشت کالا هستند.


11- آیا تعداد خرید از یک کالا در نامنلی محدودیتی دارد؟

خیر، به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در نامنلی وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‏‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‏‌شود.


12- مبلغ سفارشم را چگونه می‏‌توانم پرداخت کنم؟

شما کاربر محترم می‌توانید از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت نامنلی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.


13- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

 گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما   برگشت می‌‏دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.


14- آیا می‌‏توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.


15- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی نامنلی از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.


16- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت نامنلی امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از نامنلی که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‏‌های زیر را رعایت فرمایید:
 با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‏‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
 قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
 برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.


17- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

هزینه ی ارسال در تهران بدون در نظر گرفتن مکان مشتری ثابت در نظر گرفته شده و برای خرید های بالای یکصد میلیون ریال هزینه ارسال رایگان است.


18- می‏‌توانم کالایی را که سفارش داده‌‏ام با مراجعه به نامنلی به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که نامنلی یک فروشگاه آنلاین است  تحویل حضوری سفارش در محل نامنلی امکان‌پذیر نیست.



19- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

 با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) 


20- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‏‌گیرند؟ آیا از قبل می‏‌توان باخبر شد؟

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان نامنلی با در نظر گرفتن فاکتورهای متفاوتی بررسی می‏‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد.